La conversación como eje para humanizar la atención: I Encuentro de Comunicación en Salud

Con el propósito de fortalecer el diálogo entre la academia y las instituciones del sector, la Pontificia Universidad Javeriana Cali realizó el I Encuentro de Comunicación en Salud, un espacio pensado para reflexionar sobre los desafíos actuales y el papel estratégico de la comunicación en contextos de crisis, incertidumbre y transformación.

El encuentro contó con la participación de representantes de instituciones de alto reconocimiento en la ciudad, entre ellas Christus Colombia, la Clínica Imbanaco, el Instituto para Niños Ciegos y Sordos y el Hospital Departamental Psiquiátrico Universitario del Valle, entre otros.

Durante la apertura, Ricardo Arango, coordinador de Relación Docencia y Servicio, destacó el compromiso de la Facultad de Ciencias de la Salud con la formación de profesionales integrales y con la construcción de alianzas que aporten al fortalecimiento del sector.

“Estos espacios nos permiten encontrarnos, reconocer capacidades y pensar proyectos que conecten la formación académica con las necesidades reales del sistema”, afirmó.

Arango subrayó además el valor de la marca institucional como un activo estratégico e invitó a las instituciones a aprovechar las capacidades de la universidad como un aliado académico para el desarrollo de proyectos conjuntos, procesos formativos, espacios de divulgación y fortalecimiento comunicacional. Enfatizó que esta sinergia se construye desde las personas y se materializa en cada interacción.

Humanizar la atención: conversar para cuidar 

El componente central del encuentro fue la charla Comunicación en salud, a cargo de la profesora Fanny Franco, PhD en comunicación. Su intervención ofreció un marco conceptual para comprender la crisis actual del sistema de salud desde una perspectiva comunicacional y humana, sirviendo como hilo conductor de toda la jornada.

Desde el inicio, Franco planteó una tesis clara: la crisis del sector salud no es únicamente financiera ni regulatoria, sino también una crisis de conversación.

Muchas de las tensiones que atraviesan a las instituciones, explicó, “se intensifican cuando las conversaciones necesarias no ocurren, ocurren demasiado tarde o se desarrollan de forma incoherente”. 

En este sentido, señaló que la experiencia del paciente frente a la crisis se construye principalmente en las interacciones cotidianas, más allá de informes técnicos o comunicados oficiales. Por ello, la conversación se convierte en un recurso clínico de contención que permite reorganizar emociones, aclarar expectativas y sostener vínculos, especialmente en contextos de alta presión.

Uno de los ejes más relevantes de la charla fue el algoritmo humano de la confianza, una herramienta que propone que las conversaciones que generan confianza no son improvisadas, sino intencionales. Este modelo se estructura en cuatro dimensiones: consciencia, claridad, conexión y construcción y es aplicable tanto en la gestión directiva como en el trabajo con equipos y en la relación con pacientes y familias.

Una experiencia integral de formación 

Como parte del encuentro, los asistentes realizaron un recorrido por el Hospital Simulado y el Laboratorio de Análisis de Movimiento, espacios que evidencian la apuesta de la universidad por el aprendizaje experiencial y la formación integral. Este recorrido permitió conectar la reflexión teórica con las capacidades locativas de la universidad.

El encuentro cerró con un espacio de agradecimiento y entrega de certificados, reafirmando el compromiso institucional con una comunicación en salud más humana, consciente y estratégica. Como mensaje final, se reiteró que, aunque la comunicación no puede resolver de manera inmediata los problemas estructurales del sector, sí puede transformar la forma en que se viven, se explican y se gestionan las crisis.